Canal Público
O canal público permite que qualquer pessoa submeta uma denúncia à sua organização, sem necessidade de registo ou autenticação na plataforma. O acesso é feito através de um link público dedicado.
Configuração
Para ativar o canal público, aceda às configurações do canal de denúncias e:
Certifique-se de que o email de destino está definido
Opcionalmente, adicione uma descrição do canal público — texto visível na página pública
Ative a opção "Ativar o canal de denúncias público"
Após a ativação, será gerado um link público que pode copiar e partilhar com quem pretender.
Pode desativar o canal público a qualquer momento. Ao desativar, o link deixa de aceitar novas denúncias, mas as denúncias já recebidas permanecem acessíveis. Pode reativar o canal posteriormente, se necessário.
Como submeter uma denúncia
Qualquer pessoa com acesso ao link público pode submeter uma denúncia:
Aceder ao link público do canal de denúncias
Indicar o email e, opcionalmente, o nome
Escrever a denúncia de forma detalhada no campo de mensagem
Opcionalmente, adicionar anexos (ficheiros TXT, CSV, PDF ou imagens, até 10 MB por ficheiro)
Escolher se pretende incluir a sua identidade: ativando a opção correspondente. Se não ativar, a denúncia será enviada de forma anónima
Numa denúncia anónima, o responsável pelo tratamento da denúncia recebe apenas o conteúdo da mensagem e os anexos — sem qualquer identificação de quem a enviou. O email do remetente é utilizado internamente pelo sistema apenas para encaminhar respostas, mas nunca é incluído nas comunicações nem visível na aplicação.
Após o envio
O comportamento após o envio é idêntico ao do canal privado:
O denunciante recebe uma confirmação por email de que a denúncia foi submetida com sucesso
O responsável designado recebe a denúncia no email configurado
A comunicação fica disponível no painel de gestão de denúncias
Tanto o denunciante como o responsável podem trocar mensagens adicionais a qualquer momento
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