Canal Privado
O canal privado é acessível aos utilizadores autenticados na plataforma. Permite que colaboradores e utilizadores internos da organização submetam denúncias de forma segura, anónima ou identificada.
Configuração
Antes de utilizar o canal, é necessário configurá-lo na página de Configurações:
Defina o email de destino — o endereço que receberá as denúncias
Opcionalmente, adicione uma descrição do canal privado — texto visível aos utilizadores na página do canal
Deve também registar os seus colaboradores como utilizadores na plataforma para que possam aceder ao canal.
Como submeter uma denúncia
Para submeter uma denúncia, o utilizador deve dirigir-se à página "Canal de Denúncias" no menu lateral e:
Escrever a denúncia de forma detalhada no campo de mensagem
Opcionalmente, adicionar anexos (ficheiros TXT, CSV, PDF ou imagens, até 10 MB por ficheiro)
Escolher se pretende incluir a sua identidade: ativando a opção "Enviar o meu nome e e-mail juntamente com a mensagem". Se não ativar, a denúncia será enviada de forma 100% anónima
Numa denúncia anónima, o responsável pelo tratamento da denúncia recebe apenas o conteúdo da mensagem e os anexos — sem qualquer identificação de quem a enviou. O email do remetente é utilizado internamente pelo sistema apenas para encaminhar respostas, mas nunca é incluído nas comunicações nem visível na aplicação.
Ao clicar em "Enviar", a plataforma envia a mensagem e os anexos de forma segura para o email de destino configurado pela organização.
De forma a proteger a sua privacidade, se sair da página sem enviar, o rascunho da mensagem e os ficheiros carregados são automaticamente descartados.
Após o envio
Após o envio da denúncia:
O denunciante recebe uma confirmação por email de que a denúncia foi submetida com sucesso
O responsável designado recebe a denúncia no email configurado
A comunicação fica disponível no painel de gestão de denúncias, onde pode ser acompanhada
Tanto o denunciante como o responsável podem trocar mensagens adicionais a qualquer momento
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