Gestão de Denúncias

O painel de gestão de denúncias permite acompanhar e gerir todas as comunicações recebidas através dos canais de denúncia (privado e público).

Painel de comunicações

O painel apresenta uma tabela com todas as comunicações recebidas, incluindo:

• Identificador — código de referência da comunicação

• Adicionado por — email do denunciante, ou "Anónimo" se a denúncia foi anónima

• Criado a — data e hora da submissão

• Mensagens — número total de mensagens trocadas na comunicação

• Ação — opções de gestão do caso

A tabela pode ser ordenada por data de criação e filtrada por estado do caso (Todos, Em Progresso, Concluído). Os casos concluídos aparecem com opacidade reduzida.

Histórico de mensagens

Cada comunicação pode ser expandida para ver o histórico completo de mensagens trocadas entre o denunciante e o responsável pelo caso. Após a denúncia inicial, ambas as partes podem trocar mensagens adicionais a qualquer momento por email, e todo o histórico fica registado no painel.

Para cada mensagem, é apresentado:

• Remetente — "Denunciante" ou "Responsável pelo Caso"

• Estado de envio:

  • Enviado — a mensagem foi entregue ao servidor de email (com data e hora). Em caso de falha, o sistema faz até 3 tentativas automáticas antes de registar o erro

  • Falha no envio — a mensagem não foi entregue após todas as tentativas (com indicação do erro)

• Estado de receção:

  • Recebido — o destinatário abriu o email (com data e hora da confirmação)

  • Falha na receção — o email foi rejeitado pelo servidor do destinatário (ex: endereço inválido)

  • Estado de receção desconhecido — a mensagem foi enviada mas ainda não há confirmação de abertura pelo destinatário

Gestão de casos

Cada comunicação pode ser gerida individualmente:

• Fechar caso — marca a comunicação como concluída, registando o utilizador e a data de encerramento

• Reabrir caso — permite reabrir um caso previamente encerrado, caso seja necessário dar seguimento adicional